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行業膠點 盡在匯瑞
同事的啰嗦,讓匯瑞成了客戶信賴的膠水公司
返回列表 來源: 匯瑞膠水廠家 發布日期: 2020.04.11

今天匯瑞早會,同事小胡分享了之前幫助客戶解決膠粘問題,受到客戶打擊的經歷。這段經歷一直勉勵著她自己。
 小胡接到了一個電話,一位客戶需要寄樣品,因為他已經在官網了解過了,認為符合自己要求。我們是有整套的服務流程,小胡向客戶了解他的用膠需求,是用在什么產品上的?具體材質是?客戶的語氣很其不耐煩,讓同事直接給他就行了。面對著這位很不友善的客戶,這位同事一直保持著專業友好的服務態度。

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經過小胡的望聞問切,搞清楚了客戶的粘接要求和寄樣信息并安排寄樣。但客戶開玩笑說“真啰嗦”。通話結束后,小胡感到很失落,覺得自己的付出沒得認可。雖然受到打擊,但一直認真負責持續跟蹤測試情況,提醒客戶嚴格按使用說明操作及相關注意事項,回訪跟蹤的過程中這位客戶態度變得熱情,非常配合小胡的工作。這位稱小胡“真啰嗦”的客戶成了她的大客戶。一直合作到至今。每次有新的項目就找小胡處理。沒想到“真啰嗦”讓 了客戶信賴的膠粘公司。
為了讓客戶更容易解決用膠問題匯瑞膠粘的員工們一直遵循著以下三點:
1.詳細了解客戶的需求。猶如中醫的望聞問切
2.根據客戶的需求,推薦合適產品,對癥下藥。
3.ERP管理定期跟蹤,認真負責解決客戶難題。
就這樣匯瑞膠粘的專業服務態度,讓客戶放心。同事們的“真啰嗦”,讓客戶的膠粘問題更容易解決。 匯瑞膠業 服務38個行業,制定行業解決方案3000+,得到28000家客戶信賴。

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